说起神秘顾客，相信很多企业都不会感到陌生，作为市场调研行业中非常精准获取资料的服务项目之一，它在各行各业中都得到了广泛的应用，神秘顾客主要是通过观察和模拟消费行为的方式来进行现场调研，尤其适用于对各类消费品和服务行业进行监督，深入调查消费者的购买习惯，比如在湖南地区，专业、优质的湖南神秘顾客公司，就是众多服务行业提高服务质量、提升企业形象的重要方法。

对于很多连锁经营的餐饮或者服务性质的企业来说，要想让所有连锁门店都能保持同等的销售和服务，不但需要在日常的经营管理中贯彻实施销售和服务的标准，还需要对自身的服务水平进行第三方的评估，对于企业来说，采用神秘顾客主要有以下4点好处：1.评估，这是神秘顾客的基础作用，帮助企业发现服务过程中的整体问题，对于服务流程的各个环节进行系统、针对性的评估；2.校验，可以通过模拟消费者的方式，通过感受和观察来判断营业网点的服务水准，并与企业的服务标准进行比对，找出两者之间的差异，为后期的改进提供参考价值；3.督促，神秘顾客调研，不但能够给企业提供调研结果及改进建议，方便企业有方向性的进行改进，还可以帮助营业网店在意识方面保持对于服务的重视，像无形的手一样帮助网店保持标准、优质的服务；4.评估企业的销售体系，销售是关系到企业实现市场目标和销售目标的基础，各个营业网点能否保持长期、稳定的销售战略、政策、定价、服务、营销，都是非常重要的，对于销售体系进行评估和监督，能够预防个别基层员工谋取私利，也能保障消费者得到企业承诺的产品和服务，保障企业的市场形象。

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